TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICAS PZ
Em caso de troca ou devolução, entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 997670-4964. Informar nome completo, CPF, número do pedido e produto que deseja trocar.
TROCAS
- Trocas só serão aceitas se o produto estiver em perfeito estado, sem qualquer indício de uso;
- O prazo de troca é de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria;
- Após o recebimento da etiqueta de postagem, o prazo para envio é de 5 dias úteis. Ultrapassado isso, a troca não será mais possível;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios (saquinhos, fitas, etc);
- O custo do frete da primeira troca fica por conta da Paula Zurcan. A partir da segunda troca, tanto o frete de envio quanto o de reenvio fica por conta do cliente;
- Caso o cliente opte por trocar por um produto de valor menor, a diferença ficará como crédito em nosso sistema, e deverá ser usada num prazo de 6 meses;
- Caso o cliente opte por trocar por um produto de valor maior, deve pagar a diferença.
- Após a primeira troca, o cliente não poderá mais ter o valor do produto estornado, ficando assim um crédito (por até 6 meses) ou a escolha de outro produto.
DEVOLUÇÃO
- Devoluções só serão aceitas se o produto estiver em perfeito estado, sem qualquer indício de uso:
- O prazo de devolução é de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria;
- O custo do frete da devolução fica por conta da Paula Zurcan e será feito por PAC (caso o cliente já tenha feito uma froca e mesmo assim queira devolver, esse frete de volta fica por sua conta);
- Após o recebimento da etiqueta de postagem, o prazo para envio é de 5 dias úteis. Ultrapassado isso, a devolução não será mais possível;
- Restituiremos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras (em caso de boleto, faremos depósito em conta).
FRETE GRÁTIS
- Em certos casos, produtos podem ser oferecidos com frete grátis. Nesses casos, o cliente pode selecionar um método de envio, no entanto, a modalidade de frete será escolhida pela marca e poderá substituir a opção selecionada pelo cliente. Caso o cliente deseje que o produto seja enviado com mais rapidez, ele deve selecionar um método de envio adequado com base nessa preferência e não usar o serviço de frete grátis (visto que pode ser mais lento).
Dúvidas? Entre em contato conosco pelo email [email protected] .